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ビジネスマンに共通するビジネスマナー本の決定版
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～知っているのと知らないのでは大違い、仕事の常識・非常識～
「もっと高いレベルの自分に『なりたい』と思うこと」が重要！
本書が誰にとって役立つか。それはあなた自身にほかならない。
～■目次■～
■はじめに
知っているのと知らないのでは大違い、ビジネスの常識・非常識
■１章 社内中を味方につける仕事の常識
１．社内でこそ重要な2つの言葉 親しき仲にも礼儀あり
２．あいさつで相手の心が聞く 素早い返事で好かれる人になる
３．始業何分前に出勤するべきか 『朝一番』には、これだけのメリット！
４．絶対に遅刻をするな！ 「時間の王様」になれる人が成功する
５．締め切り厳守の鉄則 完璧さより、スピードが大事！
→他１４項
■２章 初めて人と会ったときの鉄則
１．初対面の心得 一流になる人の「最初の言葉」
２．本当の気くばりとは？ この一言が信用をつくる
３．受付でのマナー 入り口から、ビジネス訪問は始まっている
４．服装のチェックポイント 人は必ず外見で判断されるもの
５．案内されるときのマナー ここでも『心づかい』が試される
→他１３項
■３章 電話をかけるとき、出るとき
１．電話コミュニケーションの難しさ 怖がらなければうまくいく！
２．電話の正しいとり方 受話器の向こう側を不快にしないために！
３．伝言の仕方 メモ、復唱、確認、これを怠ったら命取り！
４．電話力を高める3つのポイント 見えない相手にどう伝えるか
５．受話器越しの態度 見えなくても伝わる怖さ
→他８項
■４章 来客と接待のルール
１．お客さまが来たときの対応 相手を思って、考えて行動することが第一！
２．受付での接客マナー この応対で会社の実力がわかってしまう！
３．案内の常識 エレベーターにも上座がある！
４．社内で面談するときの心構え 相手はゲストだと意識すること
５．上司と一緒に面談するとき 「あなたの役割」を明確にすること
→他９項
■５章 ビジネス文書の正しい書き方
１．ビジネス文書は公式文書 『すぐ書く』ことが「書く力」の鉄則！
２．わかりやすい文章の書き方 「3行」「まず結論」の大原則
３．報告書の書き方 「一発で中味がわかる」が評価される
４．論理的に文章を書くコツ 「why」と「because」でロジックは完璧
５．数値・データの効果的な使い方 暖昧表現を避けて、数値の魔法に訴える
→他１１項
■６章 こんなときどうする？最強トラブル対処法
１．失敗はつきもの！全力で問題に対処することが重要
２．遅刻してしまった！ 中島流「朝型人間」に切り替わる法
３．お客さまに『そそう』をしてしまった！ ピンチをチャンスに変える対処法
４．ミスが発生！ 早めの報告、相談で信頼度アップ
５．「謝り方」の技術 いかにしたら「誠意」を伝えられるか
→他１１項
■７章 さらに自分の力を高めるために
１．自分の「成功地図」をつくる あなたの目標は何なのか
２．メンターをつかむ あなたの可能性は一気に広がる
３．社外人脈の上手な広げ方 勉強会には積極的に参加してみよう
４．勉強会への参加マナー プライベート名刺でトクをしよう！
５．本物の人脈 仕事も人生も『助け合っている』から面白い
→他３項
【 著 者 】
中島 孝志
東京生まれ。早稲田大学政治経済学部、南カルフォルニア大学大学院修了。
ＰＨＰ研究所、東洋経済新報社を経て独立。
経営コンサルタント、経済評論家、ジャーナリスト、作家 (ペンネームは別) 、出版プロデューサー、大学・ビジネススクール講師等々で活躍中。
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